Nämä yleiset ehdot ("yleiset ehdot") koskevat sinua, kun teet kuluttaja-asiakkaana ("sinä", "asiakas") tilauksen tyresto.com:lta ("me", "tyresto.com") ylläpitämämme verkkosivuston www.tyresto.com tai muiden siihen liittyvien verkkosivujen kautta ("verkkokauppa"). Kehotamme sinua perehtymään näihin yleisiin ehtoihin huolellisesti ennen tilauksen tekemistä verkkokaupassa.
Voidakseen tehdä tilauksen verkkokaupassa asiakkaan on oltava vähintään 18-vuotias ja hänellä on oltava pysyvä toimitusosoite verkkokaupan toimitusalueella. Pysyvinä osoitteina ei pidetä muun muassa postilokero-osoitteita, hotelleja tai muita vastaavia tilapäisiä osoitteita.
Asiakkaan on hyväksyttävä nämä yleiset ehdot voidakseen tehdä tilauksen verkkokaupassa. Hyväksymällä yleiset ehdot asiakas sitoutuu noudattamaan yleisiä ehtoja kokonaisuudessaan ja nimenomaisesti hyväksyy samalla henkilötietojensa ja evästeiden käytön tyresto.com:in tietosuoja- ja evästesäännön mukaisesti.
Tilaaminen ei vaadi asiakkaan rekisteröitymistä.
2. Tilauksen sitovuus
Tuotteet tilataan verkkokaupasta lisäämällä tuotteet ostoskoriin ja suorittamalla maksu verkkokaupan "Ostoskori"-sivulla. Tilauskäytäntömme mahdollistaa tilauksen tarkastamisen siinä olevien virheiden varalta ennen tilauksen lähettämistä meille. Kehotamme sinua tarkastamaan tilauksesi huolellisesti erikseen jokaisella tilausprosessin aikana esitettävällä sivulla. Verkkokaupasta tilaaminen edellyttää toimivan sähköpostiosoitteen ilmoittamista.
Sopimus syntyy, kun asiakas suorittaa tilauksen ja saa siitä tilausvahvistuksen sähköpostitse. Vahvistuksessa ilmoitetaan tilauksen hinta, toimituskulut ja tilatut tuotteet sekä muut sovellettavan lainsäädännön edellyttämät tiedot.
3. Hinnat ja tiedot tuotteista
Voimassaoleva hinta on hinta, joka on tyresto.com:in verkkosivuilla tilausta tehdessä. Kaikki ilmoitetut hinnat sisältävät arvonlisäveroa tuotteen verokannan mukaisen määrän. Veroerittely näkyy tilausvahvistuksessa. Kaikki hinnat on ilmoitettu sitoumuksetta ja tyresto.com pidättää oikeuden hinnanmuutoksiin sekä varaa oikeuden kaupan purkamiseen/peruuttamiseen hinnoitteluvirheiden johdosta.
tyresto.com pyrkii pitämään verkkokaupassa esitettävät hintatiedot ja tuotteiden saatavuustiedot ajantasaisena ja oikeina, mutta ei takaa tietojen virheettömyyttä tai tuotteiden saatavuutta eikä vastaa niistä. Jos verkkokaupassa esitetty hinta on ollut selvästi virheellinen, tyresto.com pidättää oikeuden purkaa sopimus. Hinta on ollut selvästi virheellinen ainakin silloin, kun se poikkeaa merkittävästi vastaavan kaltaisen tuotteen tavanomaisesta hintatasosta tai kun asiakkaan olisi muutoin pitänyt ymmärtää hinnan virheellisyys (esim. jos hinta on 0,00 euroa).
Mikäli ilmenee, että asiakkaan tilaama tuote on verkkokaupassa esitetyistä saatavuustiedoista huolimatta loppunut, tyresto.com ilmoittaa asiasta viipymättä asiakkaalle tämän ilmoittamia yhteystietoja käyttäen. Jos tilattu tuote on tilapäisesti loppunut tyresto.com sitoutuu hyvittämän asiakkaalle tämän tuotteesta maksaman hinnan täysimääräisesti, ja kaupan katsotaan kyseisen tuotteen osalta purkautuneen.
4. Toimitusvaihtoehdot ja -hinnat
Tuotteiden toimitusaika on 1-3 arkipäivää. Tuotteet lähetetään pääsääntöisesti kahden arkipäivän sisällä tilauksesta.
Saat tilauksestasi tilausvahvistuksen sähköpostiisi heti tilauksen jälkeen. HUOM! Mikäli et saa tilausvahvistusta antamaasi sähköpostiosoitteeseen, ota tällöin yhteyttä asiakaspalveluun.
Toimitukset tuotteissamme hoitaa Etelä-Suomessa Netlux Kuljetus Oy ja muualle Suomeen Postnord Logistics (DPD). Tavarat toimitetaan tilauslomakkeessa ilmoittamaasi osoitteeseen; kotiovelle, verstaallesi tai muuhun valitsemaasi osoitteeseen.
Kuljetusliikkeestä soitetaan aina ennen lähetyksen jakelua ja sovitaan sopiva jakeluajankohta. Voit myös tilauksen yhteydessä mainita lisätietoja kentässä sopivan ajankohdan. Oikean puhelinnumeron antaminen tilauksen yhteydessä on erittäin tärkeää. Mikäli tilaajaa ei tavoiteta, vaikka jakeluajankohdasta on sovittu, palautetaan lähetys terminaaliin.
Lisäkysymykset koskien toimitusta voit lähettää sähköpostitse, tai soittaa logistiikka kumppanillemme:
Netlux Kuljetus Oy
Nuolitie 9, Vantaa
Puh. +358 400 547 947
5. Maksutavat
Verkkokaupassamme voit tehdä ostoksia käyttämällä verkkopankkia, luottokorttia, Visa Electron -maksukorttia tai valitsemalla jonkin Maksekeskus AS maksutavoista.
tyresto.com käyttää Maksekeskus AS maksujärjestelmää, jonka avulla voit helposti, joustavasti ja turvallisesti tehdä ostoksia netissä. Vastaamalla pariin helppoon kysymykseen tunnistaudut palvelussa kätevästi ja voit valita sinulle parhaiten sopivan maksutavan.
Tarkemmat tiedot eri maksutavoista ja niiden erityisehdoista löydät verkkokaupan kassalla.
Tilauksesi yhteydessä suoritetaan tavanomainen luottotarkistus, mikä voi tarkoittaa, että Maksekeskus AS tarkistaa luottotietosi ulkopuolisesta luottotietorekisteristä.
Mikäli sinulle tulee mieleen kysyttävää, pyydämme sinua ottamaan ystävällisesti yhteyttä Maksekeskus AS asiakaspalveluun, puhelin +372 5887 5115, avoinna arkisin klo 9-17.
6. Peruuttamisoikeus
Verkkokaupassa tapahtuva myynti on kuluttajansuojalainsäädännön tarkoittamaa etämyyntiä. Asiakkaalla on oikeus peruuttaa etämyyntisopimus ilmoittamalla peruuttamisesta sähköisellä palautuslomakkeella tai muulla yksiselitteisellä tavalla (esimerkiksi sähköpostilla tai soittamalla) tyresto.com:lle viimeistään neljäntoista (14) päivän kuluttua tuotteen vastaanottamisesta.
Perimme 25€ palautuskulut, mikä vähennetään sinulle palautettavasta summasta.
Kun asiakas peruuttaa verkkokaupassa tekemänsä tilauksen, ja ellei toisin ole sovittu, tyresto.com palauttaa tästä maksetun suorituksen toimituskuluineen pyrkien käyttämään sitä maksutapaa, jota asiakas on itse käyttänyt alkuperäisessä ostotapahtumassa. Palautus ei kata asiakkaan valitsemasta muusta kuin rengas.app:in tarjoamasta vakiotoimituksesta aiheutuvia lisäkuluja. Mikäli vain osa tilauksesta palautetaan, toimituskuluja ei palauteta. Tuote on lähetettävä hyvin pakattuna, hyvässä kunnossa ja mielellään alkuperäisessä laatikossaan ja/tai pakkauksessaan. Asiakas vastaa käyttöönotetun tuotteen arvonalentumisesta, ja rengas.app:lla on oikeus vähentää palautettavasta summasta määrä, joka vastaa tuotteen arvonalennusta verrattuna tuotteen alkuperäiseen arvoon. Mikäli tuote on sen käytön johdosta tullut myyntikelvottomaksi, asiakas vastaa tuotteen koko arvosta ja, mikäli asiakas haluaa, että tuote lähetetään hänelle uudelleen, tästä aiheutuneista kuljetuskustannuksista.
Mikäli verkkokaupasta ostettu tuote on palautettu tyresto.com:lle yllä kuvatun mukaisesti, tyresto.com palauttaa, yhteistyössä maksupalvelun tarjoajan kanssa, asiakkaan maksaman summan asiakkaalle ilman aiheetonta viivästystä, mutta kuitenkin viimeistään neljäntoista (14) päivän kuluessa siitä, kun tyresto.com vastaanotti asiakkaan peruutusilmoituksen. Tyresto.com voi kuitenkin siirtää takaisinmaksua, kunnes tyresto.com on vastaanottanut tuotteen tai asiakas on toimittanut tuotteen palautuksesta todisteen (esim. toimitustodistus).
Mikäli tilaus peruutetaan asiakkaan käytettyä peruuttamisoikeuttaan, asiakkaan on palautettava tuotteet neljäntoista (14) päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä tyresto.com palautusohjeiden mukaisesti.
7. Palautukset
tyresto.com noudattaa kuluttajansuojalakia ja kuluttajaviraston verkkokauppaohjetta. Tämä tarkoittaa sitä että voit tutustua tuotteeseen rauhassa kotona/sovittaa sitä tarvittaessa, kuten voisit tehdä normaalisti liikkeessäkin asioidessa. Jos tuote ei ole sopiva tai se ei vastaa odotuksiasi olet oikeutettu palauttamaan sen 14 vuorokauden kuluessa tilauksen saamisesta.
Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön, alkuperäistä vastaavassa kunnossa ja jälleenmyyntikelpoinen. Mikäli tuote ei ole käyttämätön, alkuperäistä vastaavassa kunnossa ja jälleenmyyntikuntoinen, hyvitetään tuotteen hinnasta vain 50%.
Hyvitämme maksamasi summan tilauksesi maksutavan mukaisesti. Mikäli palautat tilauksen kokonaisuudessaan, palautamme sinulle myös alkuperäiset postikulut. Liitä palautettavaan tuotteeseen alkuperäinen tilausvahvistus ja lähetä se sähköpostille info@tyresto.com
Asiakkaan vastuulla on maksaa tuotteiden palauttamisesta aiheutuvat välittömät kustannukset, kuten toimitus- sekä postituskulut. Perimme 25€ palautuskulut, mikä vähennetään sinulle palautettavasta summasta.
8. Kuljetuksessa rikkoutuneet lähetykset
Mikäli paketti on vaurioitunut kuljetuksessa ja mikäli myös tilattu tuote/tuotteet ovat vaurioituneet, tee heti asiasta vahinkoilmoitus sähköpostin kautta info@tyresto.com. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme, niin toimitamme Sinulle korvaavan tuotteen.
9. Reklamaatiot
Mikäli asiakkaalle on toimitettu väärä tuote, väärä tuotteiden määrä tai tuote on vaurioitunut, tulee asiakkaan ilmoittaa asiasta kohtuullisessa ajassa tyresto.com:ia kotisivujemme palautelomakkeella tai sähköpostilla info@tyresto.com.
10. Ylivoimainen este (Force Majeure)
tyresto.com ei vastaa siitä, että tilauksen toimitus estyy, vaikeutuu tai myöhästyy tyresto.com:in vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta seikasta, kuten sodasta, luonnonmullistuksesta, vienti- tai tuontikiellosta, viranomaisen päätöksestä, yleisen liikenteen häiriintymisestä tai muusta vastaavasta tyresto.com:in toimintaa vaikeuttavasta tai estävästä toiminnasta.
11. Henkilötietojen käsittely
tyresto.com käsittelee henkilötietoja kulloinkin voimassa olevan henkilötietolainsäädännön sallimalla ja velvoittamalla tavalla. Lisätietoja henkilötietojen käsittelystä löytyy tyresto.com:in sopimusehdoissa (Evästeiden käyttö ja henkilötietojen käsittely tyresto.com sivuilla).
12. Immateriaalioikeudet
Kaikki näiden verkkosivujen sisältö on Relizar OÜ:n ja/tai sen tytäryhtiöiden tekijänoikeuden alaista omaisuutta. Käyttämällä sivustoa sitoudut seuraaviin käyttöehtoihin: Kaikki näiden verkkosivujen teksti, valokuvat, tavaramerkit, logot, tuotetiedot ja koodi on Relizar OÜ:n ja/tai sen tytäryhtiöiden omaisuutta. Verkkosivuilla olevan sisällön uudelleen tuottaminen, siirtäminen, jakelu tai säilyttäminen on kielletty ilman Relizar OÜ:n etukäteen antamaa nimenomaista kirjallista suostumusta.
13. Riitojen ratkaisu
Näistä yleisistä ehdoista aiheutuviin riitoihin ja erimielisyyksiin sovelletaan Viron lakia. Osapuolet pyrkivät ratkaisemaan erimielisyydet ensisijaisesti neuvotteluteitse. Mikäli sovintoratkaisuun ei päästä, erimielisyydet ratkaistaan Tallinnan käräjäoikeudessa Virossa. Asiakas voi viedä erimielisyyden myös kotipaikkansa mukaan määräytyvän toimivaltaisen käräjäoikeuden tai kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi.
14. Evästeiden käyttö ja henkilötietojen käsittely tyresto.com sivuilla
tyresto.com verkkosivut käyttävät evästeitä. Nämä evästeet eivät sisällä henkilötietoja, mutta auttavat esimerkiksi tallentamaan valintoja, joita olet aiemmin tehnyt sivustolla. Evästeet auttavat esimerkiksi tuotteiden ja palveluiden ostossa. Evästeiden avulla asiointisi sivustollamme on nopeampaa ja tehokkaampaa. Evästeitä käytetään lisäksi myös tilastojemme seurannassa. Suurin osa evästeistä poistuu automaattisesti, kun poistut verkkosivuiltamme. Poikkeuksena ovat ne evästeet, joita käytetään tilastointiin. Nämä evästeet auttavat, kun seuraavan kerran vierailet sivustollamme.
15. Yksityisyyden suoja tyresto.com:illa
Tässä yksityisyyden suojan käytännössä kuvataan, kuinka tyresto.com käsittelee henkilötietoja.
Käytettäessä palveluitamme voivat asiakkaamme ja muut käyttäjät jättää henkilötietoja joko yksityishenkilöinä tai yrityksen edustajina. Olemme vastuussa asiakkaiden jättämistä henkilötiedoista ja niitä käsitellään yksityisyyden suojan käytäntöjen mukaisesti.
16. Mitä tietoja käsittelemme?
Keräämme henkilötietoja (etunimi, sukunimi, yrityksen nimi, sähköposti, puhelinnumero ja maksutiedot), kun käytät palveluitamme. Tietoja kerätään esimerkiksi, kun rekisteröit käyttäjätunnuksen, lopetat sopimuksen, tilaat tuotteita tai palveluita, jätät laskutustiedot tai ilmoitat muuten henkilötietoja järjestelmiimme.
17. Henkilötietojen käsittelyn tarkoitus
Asiakkaiden ja potentiaalisten asiakkaiden henkilötietoja tallennetaan näihin tarkoituksiin: tyresto.com tuotteiden ja palveluiden myynnin hallinta, markkinointi ja tarjousehdotuksien luominen.
18. Oikeudellinen peruste
Tietosuojasäännösten mukaan tietoa saa käsitellä vain silloin, kun sille on oikeudenmukainen syy. Käsittelemme henkilötietojasi siis aina laillisesti ja vain tarpeenmukaisesti.
Alla on listattu oikeusperusteiset syyt, joita käytämme.
18.1. Sopimuksen täyttäminen
Käsittelemme vain sellaisia tietoja, jotka ovat tarpeellisia asiakkaan tai käyttäjän tunnistamiseksi. Tietojen avulla käsittelemme tilaukset ja toimitukset sopimuksenne mukaisesti.
18.2. Oikeudellinen velvoite
Käsittelemme tietojasi niin, että täytämme lakisääteiset velvollisuutemme, esimerkiksi laskutustietoja käsitellään kirjanpitolain mukaisesti.
18.3. Etujen vertailu
Käytämme tietojasi palveluidemme ja toimintojemme kehittämiseen sekä tuotteidemme suoramarkkinointiin.
18.4. Suostumus
Tilaamalla uutiskirjeen, markkinointimateriaalejamme tai lähettämällä tuotekyselyjä verkkosivujemme kautta hyväksyt, että käsittelemme tietojasi. Tällöin käytämme tietojasi ainoastaan edellä mainittuihin tarkoituksiin.
19. Tietojen vastaanottaja
Tietyissä tilanteissa tyresto.com voi toimittaa henkilötietoja seuraaville yhteistyötahoille: vakuutusyhtiöt, rahoitusyhtiöt, yhteistyökorjaamot ja muut yhteistyöyritykset.
Joissain tilanteissa tietoja voidaan siirtää ja käsitellä konsernin sisällä, jotta palveluja saadaan toimitettua tai turvatoimia pystytään toteuttamaan. Nämä osapuolet eivät saa käyttää tietoja muuhun kuin osoitettuun tarkoitukseen.
20. Henkilötietojen varastointiaika
Voit milloin vain lopettaa suhteesi tyresto.com esimerkiksi sulkemalla käyttäjätilisi tai irtisanomalla asiakkuutesi ja sopimuksesi. Tällöin säilytämme henkilötietojasi sen ajan, mikä sopimuksen purkamiseen ja siihen liittyviin asioihin menee. Emme säilytä tietojasi kuitenkaan pidempään kuin on lain mukaan sallittua.
21. Oikeus henkilötietojen käsittelyä koskeviin tietoihin
Kaikki, jotka haluavat tietää, mitä tietoja heistä tallentuu, ovat oikeutettuja saamaan nämä tiedot riippumatta siitä, mitä kautta tiedot on kerätty. Tämä voi pitää sisällään tietoja siitä, mistä henkilötiedot on kerätty, kuka on vastaanottanut tietoja ja mikä on henkilötietojen käsittelyn tarkoitusperä. Jos haluat saada vastaavia tietoja, jätä kirjallinen pyyntö osoitteeseen: info@tyresto.com
Rekisteripyynnöt arkistoidaan tyresto.comlla. Vastaamme pyyntöihin ilman tarpeetonta viivästelyä kuukauden sisällä. Jos emme jostain syystä pysty vastamaan pyyntöönne, jätetään perustelu ja tiedotamme, kuinka kauan pyyntöönne vastaamiseen tarvitaan.
Lähetämme rekisteriotteenne väestörekisterin mukaiseen osoitteeseenne tai ilmoittamaanne sähköpostiosoitteeseen.
22. Oikeus oikaisuun
On meidän vastuullamme, että käsittelemämme tiedot ovat oikein. Jos huomaat jonkin tiedon olevan väärin, on sinulla oikeus saada tieto oikaistua. Oikaisupyyntö tulee lähettää osoitteeseen: info@tyresto.com
tyresto.com asiakaspalvelu käsittelee oikaisupyynnöt mahdollisimman pikaisesti ja selvittää, onko pyyntö aiheellinen ja mitkä ovat sopivat toimenpiteet. Ilmoitamme oikaisun pyytäjälle, miten oikaisu käsitellään.
23. Oikeus tietojen poistamiseen
Tietojasi säästetään niin kauan kuin olet asiakkaana tyresto.com sivulla ja poistetaan sen jälkeen niin pian kuin mahdollista, ellei jokin toinen soveltuva laki vaadi toisin. Laskutustiedot ja laskuperustat säästetään niin kauan kuin on kirjanpitolain mukaan tarpeellista.
23.1. Oikeus vastaväitteelle
Jos tietojasi mielestäsi hyödynnetään väärään tarkoitukseen, Sinulla on oikeus tehdä vastaväite koskien henkilötietojesi käsittelyä. Tällöin sinun tulee tarkentaa, millaisiin asioihin et halua tietojasi käytettävän. Jos kuitenkin tilanteen arvioimisen jälkeen edelleen käytämme tietojasi näissä yhteyksissä, täytyy meidän pystyä todistamaan, että syymme tiedon käsittelyyn ovat tärkeämpiä kuin vastaväite.
24. Oikeus rajoituksiin
Oikeus tiedon käsittelyn rajoituksiin koskee tilanteita, joissa tietoja on pidetty virheellisinä ja oikaisua on haettu. Tällaisissa tilanteissa voit vaatia tietojen käsittelyn rajoittamista, kunnes tietojen oikeellisuus on selvitetty.
Oikeus rajoituksiin astui voimaan 25. toukokuuta 2018.
25. Oikeus tietojen siirtoon
Sinulla on oikeus saada ne tiedot, jotka olet itse meille antanut, ja käyttää niitä muihin tarkoituksiin sillä ehdolla, että olet antanut suostumuksesi tiedonkäsittelyyn tai olet antanut tiedot sopimuksen yhteydessä.
Sinulla ei puolestaan ole oikeutta tietojen siirtoon, jos se on etuvertailun vastaista tai lain velvoittamaa.
Oikeus tietojen siirtoon astui voimaan 25. toukokuuta 2018.
26. Oikeus valitukseen
Jos henkilötietojesi käsittely on mielestäsi ollut ristiriidassa säännösten kanssa, on sinulla oikeus tehdä asiasta valitus.
27. Suostumuksen mitätöinti
Sinulla on milloin vain oikeus peruuttaa henkilötietojesi käsittelyä koskeva suostumus.
28. Sähköpostiosoitteiden käsittelyn käytäntö
tyresto.com kunnioittaa yksityisyyttäsi. Sähköpostitse asiakkaille lähetettävien tiedotteiden ja uutiskirjeiden sähköpostiosoitteita ja muuta tietoa käsitellään seuraavasti. Missään tilanteissa tyresto.com ei luovuta asiakkaidensa sähköpostiosoitteita muille osapuolille. Kirjeiden lähetys tapahtuu niin, että sähköpostiosoitteet eivät näy muille vastaanottajille.
Syy siihen, että keräämme asiakkaidemme sähköpostiosoitteita, nimiä ja esimerkiksi asuinpaikkakuntia on, että haluamme parantaa tiedotustamme ja tehdä siitä relevantimpaa ja henkilökohtaisempaa. Jos et halua antaa sähköpostiosoitettasi, kunnioitamme tietenkin päätöstäsi.
Asiakkaamme voivat helposti peruuttaa uutiskirjeemme painamalla kirjeessä olevaa ”En halua sähköpostia” –linkkiä tai tyresto.com sivulla kirjautuneena sisään painamaalla “Minun tili” ja sen jälkeen painamaalla “UUTISKIRJEEN TILAUKSET” . Painamalla kyseistä linkkiä saat heti lopetettua uutiskirjeen tilauksen. Jos sinulla on kysyttävää uutiskirjeistämme, ota yhteyttä: info@rengas.app
29. Turvallisuustoimenpiteet
Jotta varastoimamme henkilötiedot pysyisivät turvassa, olemme ryhtyneet useisiin turvallisuustoimenpiteisiin. Sisällytämme toimittajiemme ja muiden yhteistyökumppaneidemme sopimuksiin, että asiakkaidemme henkilötietoja tulee käsitellä meidän ohjeistuksemme ja käytäntöjemme mukaan.
Jos henkilötietojasi siirretään yritykselle, joka ei toimi EU/EES –alueella, sisällytämme sopimukseen henkilötietojen siirtoa ja käsittelyä koskevat, EU:n komission hyväksymät sopimusehdot.
Pääsy tilaan, jossa säilytämme henkilötietoja, on rajattu ja työntekijöiden täytyy käyttää henkilötunnistusta päästäkseen tietoihin käsiksi. Myös yrityksen verkkoon kirjautumiseen vaaditaan käyttäjätunnus ja salasana ja meillä on käytössämme palomuurit sekä viruksentorjuntaohjelmat. Otamme myös käyttöömme muita teknisiä ja järjestöllisiä turvallisuustoimia, jotta pystymme suojaamaan henkilötietojasi ja estämään perusteettoman pääsyn tietoihin.
30. YHTEYSTIEDOT
RELIZAR OÜ
Asiakaspalvelu
Liikuri 10-25
13618 Tallinn
Puh: +358 400 530 723
sähköposti: myynti@tyresto.com
